 Tierce Maintenance Applicative (TMA)
La TMA consiste à externaliser la maintenance de vos applications, c'est-à-dire en confiant tout ou partie de la maintenance des applications à un prestataire informatique tiers contre rémunération en définissant des niveaux de disponbilité, de délais et de qualité. Maintenance préventive et corrective En complément de nos prestations de développement et d'intégration, nous assurons également la maintenance corrective de vos applications. Nous nous engageons à : - Assurer un hébergement fiable et de qualité
- Prévenir les incidents par une surveillance permanente de vos applications et par la mise en place d'indicateurs pertinents
- Vous garantir un suivi de qualité
- Vous offrir une assistance téléphonique de proximité
Si à l’occasion de la fourniture des prestations de maintenance, nous prennons connaissance d’une difficulté ou d’une anomalie, nous nous engageons à procéder à sa correction, après avoir reçu votre accord. Maintenance évolutive La maintenance évolutive consiste à modifier l'application et la documentation associée pour répondre à vos demandes spécifiques dans le but notamment de respecter des prescriptions légales ou réglementaires ou d’ajouter des fonctionnalités nouvelles permettant de faire face à des évolutions de l’environnement de l'application. Dans ce cas, nous vous soumettons une proposition précisant les modalités, le coût et les délais de réalisation de ces prestations supplémentaires
|
Maintenance